Vous avez reçu un cadeau qui ne vous convient pas ou qui ne fonctionne pas ? Pas de panique !
La loi encadre les possibilités de retour ou de remboursement, mais les règles diffèrent selon que l’achat a été réalisé en ligne ou en boutique. Voici tout ce qu’il faut savoir pour agir dans les délais et en toute sérénité.
1 – Pour les achats en ligne : un droit de rétractation garanti
C’est l’article L221-28 qui s’applique pour ce cas de figure.
Lorsqu’un produit a été acheté sur internet, la législation française est claire : vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai court à partir de la réception du produit par l’acheteur ou par le destinataire du cadeau.
Le consommateur doit informer le vendeur de sa décision via un formulaire de rétractation (souvent disponible sur le site marchand) ou par un courrier explicite. Une fois la demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
À noter que le remboursement doit inclure le prix d’achat et les frais de livraison initiaux. Cependant, les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire dans les conditions générales de vente.
Les exceptions
Attention, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (par exemple, des skis montés selon vos spécifications).
- Les biens périssables, comme les denrées alimentaires.
- Les articles descellés pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, etc.).
- Les équipements de protection individuelle (EPI) comme les baudriers ou cordes d’alpinisme, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pourquoi ces exceptions ? Puisqu’elles protègent à la fois les consommateurs et les professionnels, notamment pour des raisons de sécurité ou d’hygiène. On fait confiance à votre bon sens
2 – Pour les achats en boutique : au bon vouloir du commerçant
Si vous avez reçu un cadeau acheté en magasin, les règles sont différentes. La loi n’impose pas aux commerçants d’accepter un retour ou un échange, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Retour possible… sous conditions
Beaucoup d’enseignes proposent cependant des politiques commerciales avantageuses durant la période des fêtes, comme des délais de retour étendus jusqu’à fin janvier. Il est essentiel de conserver le ticket de caisse ou un reçu cadeau pour faciliter la démarche.
Le produit doit souvent être dans son état neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine, accompagné des étiquettes.
Et si le commerçant refuse ?
En cas de refus de reprise, il reste possible de négocier un geste commercial, comme un échange ou un avoir. Les vendeurs sont souvent plus conciliants après Noël pour fidéliser leur clientèle.
3 – Chez nos partenaires
Bonus : On vous prends l’exemple des commerçant avec lesquels Mon séjour en montagne a un partenariat
Si la loi leur impose les 14 jours comme on vous l’a expliqué, Ekosport et Snowleader (entreprises originaires de Savoie et Haute-Savoie), ne se contente pas de ce minimum et font le geste commercial de proposer 60 jours de délai pour le retour.
Ce ne sont évidemment pas les seuls, et on vous recommande de regarder au cas par cas les politiques de retour des entreprises dont les produits vous intéressent. Pour ce faire taper simplement « politique de retour + [nom du commerçant] » et vous deviez tout connaître.
Du côte de Snowleader, a débuté ce mardi 3 décembre 2024, la séquence « Gift & Pow » qui propose des réductions de -20% sur l’ensemble du site avec le code « SANTA20 ». Vous avez jusqu’au jeudi 26 décembre pour en profiter.
Chez Ekosport aussi il est possible de profiter de promotions intéressantes. Le code « CHRISTMAS20 » permet de bénéficier de -20% de remise sur tout le site.
