En cas de grève SNCF et de menace de suppression de vos trajets pour vos vacances au ski, voici les outils que vous pouvez utiliser pour vous informer.
Mon train circule-t-il ?
Pour vous tenir informés de la circulation de votre train, au-delà des éventuels SMS ou notifications qui peuvent vous prévenir, rendez-vous sur le site internet de la SNCF ou l’application « sncf connect » . De là, entrez le numéro de votre train dans la barre de recherche. Vous obtiendrez directement l’information en temps réel sur votre train.
Informations générales
En consultant l’info trafic du site, ou de l’application, vous pourrez également vous tenir au courant de l’état de votre ligne ou, de manière plus globale, du trafic dans la région de votre destination. Sur l’appli, l’onglet apparaîtra directement sur la page d’accueil, sur le site il vous faudra cliquer dans un premier temps sur l’onglet « Voyager » puis dans la colonne « informations » vous trouverez « info trafic ». De là, vous pourrez consulter les informations par région ou pas grandes lignes.
Les remboursements
En cas d’annulation de votre train, plusieurs cas de figures sont possibles en matière de remboursement :
- Achat en ligne : remboursement automatique, sous 3 à 5 jours, sur le compte associé à la carte bancaire utilisée au moment du paiement.
- Si votre billet est matériel, retiré ou non : annulez-le en ligne puis rendez-vous en gare ou en boutique pour être remboursé.
- Si le billet a été payés avec des chèques vacances : annulez votre billet (si les conditions tarifaires le permettent) en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF. Il faudra ensuite remplir le formulaire de réclamation SNCF que vous pouvez obtenir via le chat-bot.
